Schritt für Schritt
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Schritt 1: Öffnen Sie Ihre Live-Gespräche
Öffnen Sie in Ihrem CRM den Bildschirm mit Ihren Gesprächen. Bei jedem sehen Sie den Kanal, über den es kam, und den gesamten Verlauf.
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Schritt 2: Wählen Sie das Gespräch
Öffnen Sie das Gespräch mit dem Kunden, dem Sie antworten möchten.
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Schritt 3: Greifen Sie ein
Nutzen Sie die Option, um das Gespräch zu übernehmen. Ab diesem Moment antwortet die KI dieser Person nicht mehr.
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Schritt 4: Schreiben Sie Ihre Antwort
Ihre Nachricht geht über denselben Kanal hinaus, den der Kunde verwendet hat.
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Schritt 5: Geben Sie es an die KI zurück
Wenn Sie fertig sind, geben Sie das Gespräch zurück, und die KI antwortet weiter.
Gut zu wissen
- Wenn Sie den KI-Dienst für einen Kanal nicht haben, beantworten Sie jede Nachricht selbst auf demselben Bildschirm.
- Fotos, die der Kunde schickt, haben die Schaltflächen Ansehen und Herunterladen, damit Sie sie in voller Größe öffnen können.
- Wenn unser System erkennt, dass die KI mit einem anderen automatischen Bot spricht, pausiert es dieses Gespräch von selbst; Sie sehen es dann als übernommen.