Paso a paso
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Paso 1: Abre tu Atención en vivo
En tu CRM, abre la pantalla con tus conversaciones. Cada una muestra el canal del que vino y su historial completo.
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Paso 2: Elige la conversación
Abre la conversación con el cliente al que quieres contestar.
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Paso 3: Interviene
Usa el botón Intervenir para tomar el control de la conversación. A partir de ese momento, la IA deja de contestarle a esa persona.
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Paso 4: Escribe tu respuesta
Tu mensaje sale por el mismo canal que usó el cliente.
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Paso 5: Devuélvela a la IA
Cuando termines, presiona Devolver y la IA sigue contestando.
Bueno saberlo
- Si no tienes el servicio con IA de un canal, contestas tú mismo cada mensaje desde esa misma pantalla.
- Las fotos que envía el cliente tienen botones de Ver y Descargar, para que las abras a tamaño completo.
- Si nuestro sistema detecta que la IA está hablando con otro bot automático, pausa esa conversación sola; la ves como intervenida.