WhatsApp, Telegram e chat no site

Como responder você mesmo e assumir uma conversa pelo CRM

Resposta rápida

Todas as conversas de WhatsApp, Telegram e chat do site ficam na tela de conversas ao vivo do seu CRM. Abra uma, assuma a conversa, e a IA para de responder àquela pessoa enquanto você escreve. Quando terminar, devolva a conversa e a IA continua.

Atualizado em 25 de outubro de 2026

Passo a passo

  1. Passo 1: Abra suas conversas ao vivo

    No seu CRM, abra a tela com as suas conversas. Cada uma mostra o canal de onde veio e todo o histórico.

  2. Passo 2: Escolha a conversa

    Abra a conversa com o cliente que você quer responder.

  3. Passo 3: Assuma a conversa

    Use a opção para assumir a conversa. A partir desse momento, a IA para de responder àquela pessoa.

  4. Passo 4: Escreva sua resposta

    Sua mensagem sai pelo mesmo canal que o cliente usou.

  5. Passo 5: Devolva para a IA

    Quando terminar, devolva a conversa e a IA volta a responder.

Bom saber

  • Se você não tem o serviço de IA em um canal, você mesmo responde todas as mensagens na mesma tela.
  • As fotos que o cliente envia têm os botões Ver e Baixar, para você abri-las em tamanho real.
  • Se o nosso sistema detectar que a IA está conversando com outro robô automático, ele pausa essa conversa sozinho; você a vê como assumida.

Connect: WhatsApp, Telegram e chat do site

Perguntas relacionadas

O cliente percebe quando eu assumo?

Ele continua escrevendo na mesma conversa, pelo mesmo canal. Simplesmente recebe as suas respostas em vez das da IA.

Minha equipe também pode responder?

Sim. As pessoas a quem você der acesso podem abrir as conversas e responder, de acordo com as permissões que você definir.

Artigos relacionados

Todos os artigos de ajuda

Dúvidas sobre os seus dados ou a sua conta?

Escreva para support@autorys.com ou abra o chat no fim da página. Uma resposta de verdade, em inglês ou espanhol.

Ver todos os serviços Ligue para a recepcionista de demonstração: +1 332 241 7428