Étape par étape
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Étape 1: Ouvrir vos conversations en direct
Dans votre CRM, ouvrez l’écran de vos conversations. Chacune indique le canal d’où elle vient et son historique complet.
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Étape 2: Choisir la conversation
Ouvrez la conversation avec le client auquel vous voulez répondre.
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Étape 3: Intervenir
Utilisez l’option pour reprendre la conversation. À partir de ce moment, l’IA arrête de répondre à cette personne.
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Étape 4: Écrire votre réponse
Votre message part par le même canal qu’a utilisé le client.
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Étape 5: Rendre la conversation à l’IA
Une fois terminé, rendez la conversation et l’IA continue de répondre.
Bon à savoir
- Si vous n’avez pas le service IA pour un canal, vous répondez vous-même à chaque message depuis le même écran.
- Les photos envoyées par le client ont des boutons Voir et Télécharger, afin que vous puissiez les ouvrir en taille réelle.
- Si notre système détecte que l’IA discute avec un autre robot automatique, il met cette conversation en pause de lui-même ; vous la voyez comme reprise.