Pourquoi les devis et les clients restent silencieux
- Le client a été occupé et le devis s’est perdu dans sa boîte de réception.
- Il compare les options et attend que quelqu’un réponde à ses doutes.
- Il avait besoin d’un rappel, et personne ne l’a envoyé.
- Le travail a été fait et personne ne l’a invité à revenir.
Un calendrier de relance à copier
Adaptez les jours à votre activité. Ce qui compte, c’est que chaque devis ait sa relance et que vous vous arrêtiez à la fin.
2 ou 3 jours après le devis
Demandez s’il l’a bien reçu et s’il a des questions.
Environ une semaine plus tard
Ajoutez quelque chose d’utile : une disponibilité, un détail du chantier, une réponse à un doute fréquent.
Un dernier message
Dites que vous allez clore le devis, sauf s’il souhaite aller de l’avant. Une fin claire rend la réponse facile.
Après le travail
Remerciez-le, et quelques semaines ou mois plus tard, rappelez-lui l’entretien ou la prochaine intervention.
Quoi écrire
- Court : deux ou trois lignes, avec le nom du client et le travail.
- Une seule question, facile à répondre.
- Sans pression et sans fausses dates limites.
- Une façon simple de dire oui : un lien pour réserver ou pour payer.
Laissez l’IA faire la relance par e-mail
Autorys Follow-Up est un service de relance avec IA qui fonctionne par e-mail. Il lit les e-mails que reçoit votre entreprise et y répond, et envoie des relances pour les devis sans réponse, les rendez-vous à venir, les paiements en attente et les clients qui ne sont pas revenus, toujours selon les règles que vous fixez.
Vous choisissez ce qu’il envoie de lui-même et ce qu’il laisse en brouillon pour qu’une personne le relise. Les relances partent entre 9 h et 20 h dans le fuseau horaire de votre entreprise, une même personne en reçoit au maximum une par jour, et la séquence s’arrête quand le client répond. Ce n’est pas un outil de campagnes de masse : il n’écrit qu’aux contacts déjà présents dans votre CRM.
La relance aussi sur WhatsApp et Telegram
Si vous utilisez aussi Autorys Connect, la relance peut continuer sur WhatsApp et Telegram avec les personnes qui vous ont déjà écrit. L’agenda, les devis, les paiements et le CRM sont partagés entre les deux.